Книжное открытие

Я сейчас дочитываю второй том бизнес-романа «Цель». Книга захватывающая и очень познавательная! Кто бы мог подумать, что книжка про заводское производство может быть такой, что от неё сложно оторваться! Спасибо Мужу за рекомендацию!

И вот в этом втором томе была одна глава, посвящённая ситуации в семье главного героя, и которая, казалось бы, не имеет совершенно никакого отношения к производству. Но на самом деле, к заводу имеет отношение не сама ситуация, а принцип, позволяющий решать сложные ситуации, в том числе и на заводе.

После того, как я прочитала эту главу, я минут на пятнадцать отложила книгу, чтобы осознать инсайт. В моей памяти одна за другой начали всплывать истории из прошлого. Вместе с историями вспоминались переживания, которые влекли за собой те ситуации.

И вот эта книга просто на раз перевернула моё сознание.
Это будет очень большой пост. Но я настоятельно рекомендую вам его прочитать. И особенно тем, у кого в жизни были ситуации, в которых одна сторона обижалась на другую, хотя вроде как обе стороны правы. Например, ваша младшая сестра просит вас одолжить ей ваше лучшее платье на вечеринку. Или знакомый просит ваш новый фотоаппарат на утренник сына в детском саду. Или же коллега просит на выходные вашу машину, чтобы поучиться водить.

Все эти ситуации несут под собой одно и то же: дать вроде не жалко, но почему-то сделать это крайне сложно. И не всегда находятся правильные слова, чтобы человек не обиделся, и отношения не испортились. И здесь одного разговора о своих чувствах и страхах будет недостаточно. Потому как самое важное в таких разговорах забывается: человек, который просит, должен сам предложить выход из ситуации. Потому как именно при таком подходе осадочек не останется.

Так что читайте, используйте, и пусть ваши отношения с близкими и дорогими людьми будут полны взаимопонимания!

[Отрывок из книги]«Предыстория: семья из четырех человек. Алекс – папа и директор заводского дивизиона, Джули – мама – бывшая домохозяйка, а теперь помогает парам с проблемами решать проблемы, сын Дейв старшеклассник и дочь Шарон 13 лет.

Придя с работы домой, папа Алекс объявляет:
- Через две недели я еду в Европу.
- Потр-р-рясающе! - подпрыгивает в кресле Шарон. - Привези мне майки Хард Рок Кафе.
- Как надолго? - интересуется Джули.
- Где-то на неделю, - отвечаю я. - Встречаемся с потенциальными покупателями.
- Понятно, - с еще меньшим энтузиазмом отзывается она.
- А тебе что привезти? - спрашиваю я Дейва.
- Привозить ничего не надо, - улыбается он. - А вот то, что у тебя уже есть, я бы попросил. Оставь мне свою машину, пока тебя не будет, а?
Мне это стоило бы предвидеть. Дейв с ума сходит по моей машине и просит ее у меня при каждом удобном случае. Как правило, я ничего не имею против. Но на целую неделю? Ни за что!
- Я сам заплачу за бензин, - торопливо добавляет он.
- Спасибо, большое спасибо.
- К тому же техосмотр пора делать, уже почти десять тысяч, так я сделаю.
Аргументы не очень убедительные. Он совсем помешался на машинах после того, как получил права около года назад. По-моему; на возню со своей развалюхой у него уходит больше времени, чем на учебу.
Чтобы не портить ужин, я говорю:
- Я подумаю об этом.
Он не настаивает. Дейв хороший парнишка.

После ужина я включаю телевизор. Смотреть нечего. Мне надоедает, и я его выключаю. Джули, что-то мурлыча, возится со своими папками.
- Скукота, - говорю я. - Может, сходим куда-нибудь?
- У меня есть лучшее предложение, - улыбается она, - Может, поработаем над твоим обещанием?
- Обещанием?
- Обещанием, которое ты дал Дейву. Ты же сказал ему, что подумаешь.
Если вам надо превратить любую потенциальную проблему в решение, обеспечивающее выигрыш обеим сторонам, можете всегда рассчитывать на Джули. Я понимаю, что она хочет сказать. Когда мы говорим: "Я подумаю об этом", - мы, по сути дела, даем обещание. Мы обещаем найти время и подумать "об этом", что бы "это" ни означало.
- Это идея, - соглашаюсь я. зная, что иначе у меня уже не будет времени вернуться к просьбе Дейва, до тех пор пока он сам не напомнит мне. Ну а тогда мне придется стрелять навскидку. А у меня уже не раз была возможность убедиться, что когда я стреляю навскидку, я, как правило, попадаю себе в ногу.

Интересно. Я отношусь к моим обещаниям серьезно. И я знаю, что, когда мы говорим: "Я подумаю об этом", - тот человек, над чьей не устраивающей нас идеей мы обещали подумать, как правило, придет опять и потребует ответа. Я все это знаю. И все-таки я часто оказываюсь в очень неудобном положении, потому что так и не удосужился найти время, чтобы на самом деле об этом подумать.
И дело не только в том, что трудно выразить словами то, что чувствуешь. Дело в том, что критиковать чью-то идею - занятие малоприятное. Каждый знает, что критика идеи, как правило, вызывает контратаку и обиду со стороны того, кто эту идею предложил. Если что-то и раздражает больше, чем критика, так это конструктивная критика.

Чтобы приводить такие непростые ситуации к решениям, обеспечивающим выигрыш обеим сторонам это требует кое-каких усилий и пересмотра позиций, но в конечном итоге, это стоит того.
Честно говоря, хоть это и работает как магическая формула, усилия, которых это требует, заставили меня быть более осторожным в обращении с фразой "Я подумаю об этом". Но на этот раз осторожности мне, кажется, не хватило.

- Ну ладно, начнем по порядку, - говорю я Джули. - Какие позитивные стороны в просьбе Дейва взять мою машину, пока я в отъезде? Честно говоря, я не вижу ни одной. Он хорошо водит и довольно ответственен для своего возраста. Но новую БМВ?
Не придумав ничего лучше, я записываю "Техосмотр будет сделан в срок".
- Не нашел ничего более убедительного? - Джули это явно забавляет.
- Если честно, не нашел, - смеюсь я, но должно быть что-то еще, иначе бы я тут же сказал: "Нет".
Джули повторяет вслух мою мысль:
- А почему тогда сразу не сказал "Нет"?
- Потому что не знал его реакции. Он мог обидеться, посчитав, что я отношусь к нему, как к ребенку.
- Это верно, - соглашается она. - В его возрасте очень важно знать, что отец ему доверяет.
- Не знаю, доверяю ли я ему до такой степени, - замечаю я. Но все-таки записываю "Укрепить доверие между мной и сыном".
- Что-нибудь еще?
- Думаю, достаточно. Это довольно серьезная причина. Теперь переходим к самому легкому - отрицательные стороны. Да их миллион.

Джули улыбается:
- Алекс, ты же знаешь, как это происходит. Пока не начинаешь записывать, кажется, что их бесконечное количество, а как только записал, оказывается, что их совсем немного, да и те просто малозначительные отговорки.
- Ну ладно, посмотрим, так ли это в нашем случае, - возражаю я, - Я, например, так не думаю.
- Так начинай писать.
Без колебаний я быстро записываю две причины, которых и искать не надо. Первая: "Высокая опасность того, что что-нибудь случится с машиной". Вторая: "Высокая опасность того, что Дейв попадет в аварию и пострадает".
- Погоди, - останавливает меня Джули. - Ты же только что сказал, что Дейв хорошо водит. Ты ведь иногда разрешаешь ему брать свою машину. Кроме того, если ты так боишься, что твою драгоценную игрушку могут помять, что ты на ней каждый день ездишь в город?
Я какое-то время размышляю над ее словами. К тому же, если подумать, что в качестве альтернативы мне придется оставить ее на парковке в аэропорту?
- Ты права, - соглашаюсь я и вычеркиваю первый пункт.
Я смотрю на второй пункт. Моя машина намного надежнее развалюхи Дейва, признаю я и вычеркиваю вторую причину. Джули улыбается, глядя на меня.
- Да, бывает. Когда сформулируешь и запишешь негативные стороны, часто оказывается, что это просто безосновательные предубеждения.

Так легко меня не купить. Я не хочу давать мою машину Дейву. Почему на ней должен кто-то еще ездить? Это моя машина.
- Ладно, - продолжаю я, - вот и настоящая причина: "Дейв привыкнет к тому; что он может пользоваться моей машиной". Нет, это недостаточно сильно. Вот: "Дейв почувствует, что у него есть право на мою машину".
- Да, дети привыкают к хорошему быстро, - соглашается Джули. - Он посидит за рулем неделю и станет чувствовать, что в том, что касается машины, он твой равный партнер.

- Это довольно серьезная негативная сторона, - говорю я.
- Есть еще одна, - добавляет она. - Помнишь о его мечте съездить в Мексику? И у него весенние каникулы как раз на той неделе, когда ты будешь в Европе.
- На моей машине в Мексику! - вскакиваю я. - А потом он там застрянет, и мне придется все бросить и лететь, чтобы его вытащить оттуда, - я отчетливо вижу этот жуткий сценарий.
- Как ты собираешься это записать? - спрашивает Джули.
- "Мне придется прервать поездку в Европу, чтобы приехать спасать Дейва".
- А ты не преувеличиваешь?
- Джули, если не дай Бог, его остановят в какой-нибудь мексиканской деревне и потребуется подпись родителей из-за чего бы то ни было - не забывай, он еще несовершеннолетний, - ты туда поедешь?
- Честно говоря, не хотелось бы. Мексика. Боже мой, что за идея!
Давай все-таки запишем то, вокруг чего все это вертится: "Ухудшение отношений между тобой и Дейвом", - предлагает Джули.

Я внимательно изучаю список. Он невелик, но этого достаточно. И теперь мы переходим к самому интересному - доказать, используя жесткие причинно-следственные связи, каким образом то, что я дам машину Дейву, приведет к предсказанным негативным явлениям. Мы много смеемся, выстраивая "негативную ветвь", и переписывая ее, чтобы она не звучала обидно и была более убедительна, когда я покажу ее Дейву. Вечер проходит отлично, и к тому же я готов к разговору с Дейвом.

Мы заканчиваем ужинать, когда происходит то, чего и следовало ожидать.
- Как насчет машины, пап? - спрашивает Дейв.
Неплохо, терпение у него есть. Я думал, он начнет атаку, как только я зайду домой. Это, наверное, Джули посоветовала ему подождать, пока я немного отдохну и поем.
- А что насчет машины? - отвечаю я.
- Так я могу взять твою машину, пока ты будешь кататься по Европе?
- Приведи мне хоть одну серьезную причину, почему я должен тебе ее дать.
Он молчит.
- Ну? - нажимаю я.
- Не хочешь давать, и не надо, - говорит он, глядя в тарелку. На этом можно все так и оставить. Я действительно не хочу давать ему мою машину, а теперь, к тому же, я и не должен. Все нормально.
Мы с Дейвом продолжаем ужин в тишине. Нет, ненормально. Те негативные последствия, перспектива которых заставила меня колебаться в самом начале, теперь превратились в реальность. Дейв сидит хмурый и обиженный. А что хуже всего - теперь он уверен, что разговаривать со мной бесполезно. Ох уж эти подростки.

- Ты сказал, что сам заплатишь за бензин и отвезешь машину на техосмотр? - говорю я, прерывая долгое молчание.
Он поднимает глаза от тарелки, смотрит на меня и сдержанно говорит:
- Да, - и продолжает с большим энтузиазмом, - и всю неделю я вместо мамы буду возить Шарон.
- Хитрый ход, - смеюсь я. - Давай-давай, Дейв, перетягивай на свою сторону маму и сестру, и у меня точно не останется выхода.
- Я не имел этого в виду, - вспыхивает Дейв.
- Погодите! - приходит ему на помощь Шарон. Она не из тех, кто упустит такую возможность. И вот она уже радостно заключает: - Ур-ра! Дэбби ни за что не поверит, когда я ей скажу!
- Я тоже, - охлаждает ее энтузиазм Дейв. - Папа пока еще не согласился дать мне машину.
- Папочка, ну пожалуйста, большое пожалуйста! - Дейв именно этого от нее и ждет.
- Не знаю, - говорю я. - Я еще не решил.
- Но ты же обещал подумать, - разочарованно тянет Дейв.
- Я и подумал.
- И?
- И у меня возник ряд вопросов.
- Так я и знал, - начинает раздражаться Дейв.
- Послушай, сын, - твердо говорю я. - Я обещал подумать об этом, и я подумал. Неудивительно, что у меня возник ряд вопросов. Если ты сможешь мне помочь их решить, можешь пользоваться моей машиной, пока я в Европе. Но если ты считаешь, что мои вопросы - это мои проблемы, а не твои, тогда ты услышишь от меня категорическое "нет". Это понятно?
- Да, папа, - уже без раздражения говорит Дейв. - Что за вопросы?
- Сейчас покажу, - отвечаю я и иду в кабинет за бумагами. Вернувшись, я протягиваю ему первый лист со словами: - К списку позитивных сторон еще нужно добавить твое обещание отвозить сестру.
- Не сказал бы, что это позитивная сторона, - бормочет он себе под нос и читает вслух последнюю строку "Укрепить доверие между мной и сыном".
Он секунду размышляет над этим, потом говорит:
- Это означает, что я должен буду выполнить все обещания, которые я дам - Он вздыхает и продолжает, - Ну что ж, справедливо. Так что у тебя были за вопросы?
- Первый, судя по всему, уже снят. В любом случае, давай их посмотрим. Я уезжаю в Европу как раз во время твоих каникул, и мы все знаем о твоем желании посмотреть Мексику…
- Папочка, не беспокойся насчет Мексики, - тут же перебивает меня Шарон. - Дейв пообещал отвозить меня каждый день, и можешь на меня положиться, я ему поблажки не дам.
- А я-то думал, мы сможем договориться, - хмыкает Дейв. - Ладно, папа, никаких дальних поездок, обещаю.
Успокоенный, я перехожу к следующей странице.



- Читай, - говорю я ему, - снизу вверх.
- "Я уезжаю на долгое время", - читает Дейв - "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь."
- Нет, не так, - перебиваю его я, - ты же читаешь не список утверждений, а логическое дерево. Читай по стрелкам.

Я показываю ему, как это делается. Я указываю на первое утверждение и читаю: Если "На время моего отъезда машина в твоем распоряжении" и… - я передвигаю палец на второе утверждение, - и "Я уезжаю на долгое время", то… - я перевожу палец на утверждение над ними, -… то "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь".
- Это же очевидно, - говорит Дейв.

- Читай следующее утверждение, - говорю ему я.
- "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом".
- Согласен? - спрашиваю я.
- Согласен. Могу читать следующий уровень?

- Да, но только старайся читать в соответствии с причинно-следственными связями. Используй "если… то…"
- Если "Во время моего длительного отсутствия ты сможешь ездить на машине в любое время, когда захочешь", - медленно читает он, - и "Когда люди пользуются чем-то регулярно, это становится их привычкой, их правом", то "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении". Теперь я понимаю, что тебя тревожит, но…
- Дейв, - останавливаю я его, - прежде чем ты начнешь уговаривать меня и сыпать обещаниями, я хотел бы, чтобы ты понял, насколько это серьезно для меня. Пожалуйста, дочитай до конца.
- Если "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении" и "Я не хочу делиться своей машиной", то "Тебя в будущем будет раздражать мой отказ взять машину".
- Согласен?
- Да, - признает он. - Теперь я вижу, как это может привести к трениям.
- И что скажешь? - спрашиваю я.
- Не знаю, - отвечает он. - Все, что бы я сейчас ни сказал, может быть интерпретировано как то, что я просто хочу проигнорировать проблему.

Я рад, что не поленился записать это в таких деталях. Я уже открываю рот, чтобы предложить решение, как Джули вовремя бросает мне предупреждающий взгляд. Я запинаюсь и вместо этого говорю:
- У тебя есть время, Дейв. Я уезжаю только на следующей неделе.
Дейв сейчас похож на рыбу, открывшую рот, чтобы сказать то, о чем она пожалеет позже. Наконец он говорит:
- А что если я пообещаю не просить у тебя БМВэшку потом в течение… двух месяцев?
Это слишком много. Кроме того, я не думаю, что Дейв сможет сдержать свое обещание: он слишком влюблен в мою машину.
- А почему ты думаешь, что это может решить проблему? - подключается Джули.
- Это просто, - отвечает ей Дейв. - Если недели достаточно, чтобы меня испортить, двух месяцев должно хватить, чтобы это исправить.
- Что скажешь? - обращается она ко мне.
- Скажу, что два месяца - это слишком много. Вполне хватит одного.

- Ты очень хорошо поговорил с Дейвом, - улыбается мне Джули.
- Ты права, - обнимаю я Джули. - Но кто бы мог раньше подумать, что Дейв согласится не просить машину хотя бы в течение двух недель! Ты знаешь, это абсолютно подтверждает важность того, что при таком разговоре нужно четко показать негативную ветвь, но не предлагать решения. Если бы я сам это предложил, Дейв отнесся бы к этому, как к несправедливому и обидному требованию. И это еще в лучшем случае».
(с) Элияху Голдратт «Цель-2».
необыкновенный отрывок!
очень интересно, как они заставили Дейва шевелить своими мозгами, а не просто заставляли...
Я тебе говорю, я его когда прочитала, меня как холодной водой облили - все так понятно, просто и главное можно использовать в жизни!
да, не страшно научным языком,а просто и понятно.
хмхм, прочитала все и задумалась. Интересно. Только вот не забыть бы это потом, при деле...)
По мне так очень интересно:)
Знаешь, как говорил мой любимый Кови, если вы что-то прочитали/услышали/увидели, но не используете это для блага в вашей жизни, значит вы этого не знаете)
И я с ним согласна.
Авто кто, не поняла? Почитала бы))
P.S. Нашла))

Edited at 2013-02-18 11:16 am (UTC)
Осилила)
Это всё, конечно, здорово, но я в таких случах предпочитаю говорить открыто, а с подростками да, наверное, никак по-другому)
Открыто и говорить - это ключевое в любых взаимоотношениях.
Но вот в ситуациях, когда нужно кому-то сказать, слушай, я не хочу давай тебе твою машину и чтобы дорогой тебе человек на это не обиделся, это сделать бывает крайне сложно. И тут простого открытого разговора не хватит. А вот такое подведение логики к тому, чтобы человек сам осознал и принял решение - это гениально!
Про гениальность мысли согласна!
Только вот в реальной жизни это, к сожалению, не всегда реализуемо, на мой взгляд...
Я кстати редко попадаю в такие ситуации, наверное потому, что научилась сразу выстраивать отношения таким образом, что со мной сразу понятно, что можно, а что нельзя)))
Ты знаешь, у меня в целом тоже не возникает сложностей, так как я редко когда что-то замалчиваю и все на свете могу обсудить.
НО! Опять же сказать "нельзя" близким хочется так, чтобы отношения не испортились и чтобы это было не диррективное и авторитарное нельзя, на которое в принципе я имею полное право, а такое, чтобы человек понял и проникся. Это очень укрепляет взаимоотношения.
А знаешь... для меня было бы самое сложное понять почему я не хочу давать... и потом самой себе доказать, что я не жадина. Потому что при всем прекрасном разговоре все вылилось в то, то машина принадлежит папе и делиться с сыном он не хочет :)))
Иметь что-то и не хотеть делиться - это как по мне так в принципе нормально. Каждый имеет на это право. Но ты безусловно права, объяснить это оппоненту так, чтобы он не обиделся и понял тебя, да ещё и сам при этом принял нужное вам обеим решение - вот это высший пилотаж)
Я просто думаю, что в том месте, где их сын сказал: "Да, я понимаю какие трения у нас могут возникнуть", мой подросший сказал: "Ну и что? тебе жалко что ли?" Т.е. они пркрасно все разыграли для ИХ сына.
Смотри, я не зря выделила жирным важные моменты:
Я обещал подумать об этом, и я подумал. Неудивительно, что у меня возник ряд вопросов. Если ты сможешь мне помочь их решить, можешь пользоваться моей машиной, пока я в Европе. Но если ты считаешь, что мои вопросы - это мои проблемы, а не твои, тогда ты услышишь от меня категорическое "нет". Это понятно?
- и тогда, да, мне жалко, так как на это есть веские и ВАЖНЫЕ для меня причины, которые ТЫ понимать не хочешь.
- НО! Если ты так ответишь, считай отношения на время испорченными. Согласна?
Сращу захотелось прочитать всё. Я бы с удовольствием научилась вот так взвешено и конструктивно разговаривать сначала с собой, а потом с окружающими!
Надо книжку найти... Объем большой?
Там про семейную жизнь только эта глава, всё остальное про бизнес на заводе.
Подумай, стоит ли её читать... объем средний.

Научиться можно, но усилий приложить придется :)
Как интересно, спасибо! Обязательно прочитаю книгу)
не, еще мучаю))) пол книги осталось... но я не каждый день читаю, к сожалению(
Ясно :)
Ну хоть что-то полезное в книге есть для тебя?
Там на самом деле много интересных и толковых мыслей. Просто очень большой поток информации, мне трудно все переварить и запомнить...
Там безусловно есть ценные мысли. Но их подача...